Conditions de vente

BOUTIQUE EN LIGNE D’AQUENSIS

OFFRE ET PRIX

Les offres sont valables pendant le temps de leur présence en ligne, pour tout achat effectué sur le site, et sont limitées à la France métropolitaine, la Corse et Monaco.
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de port , tiennent compte de la TVA française et sont susceptibles de modification sans préavis.

PAIEMENT

Les modes de paiement acceptés sont : espèces, chèques bancaires et postaux, cartes bancaires (Visa / Master Card), chèques vacances, mandats postaux.
L’achat est enregistré dès lors que la totalité du montant du soin est réglé.

Le paiement par carte bancaire s’effectue en ligne lors de la passation de la commande et s’effectue en toute sécurité grâce au service de paiement sécurisé du Crédit Agricole, équipé d’un serveur de validation bancaire en protocole SSL.
Le service ATOS du Crédit Agricole garantit la totale confidentialité de vos informations bancaires.

Le paiement par chèque : votre chèque doit être libellé à l’ordre de « Aquensis » et envoyé à
AQUENSIS, BP 209 – 65200 Bagnères de Bigorre cedex, accompagné du bon de commande au préalablement rempli et imprimé par vos soins.
Tout chèque illisible ou mal libellé donne lieu à annulation et retour de la commande.
Dès réception du règlement, la commande sera traitée.

COMMANDE ET VALIDATION DE LA TRANSACTION

Lorsque vous confirmez votre commande en cliquant sur « Payer la commande », vous déclarez accepter celle-ci ainsi que les présentes conditions générales de vente, pleinement et sans réserve. Vous pouvez imprimer votre bon de commande.

FERMETURE TECHNIQUE

L’établissement ferme ses portes pour raison technique 2 fois par an :
2 à 3 semaines de fin novembre à début décembre,
2 à 3 jours fin mars-début avril.
Lors des fermetures techniques, la durée de validité d’un soin pourra être prolongée d’autant.

LIVRAISON

Nos ventes et prix s’entendent au départ de Bagnères de Bigorre (65200) Hautes Pyrénées – France

Les produits ne sont livrés qu’en France métropolitaine, en Corse et à Monaco conformément à l’adresse indiquée au cours du processus de commande.

Vous serez livré dans un délai moyen de 5 à 7 jours à compter de la réception de votre bon de commande par Aquensis, cependant, Aquensis n’est pas responsable du retard de livraison qui serait le fait des services postaux, ni des dégradations qui pourraient être causées aux produits au cours de leur acheminement.
Les livraisons s’effectuent :
- au domicile de l’auteur de la commande, l’adresse doit figurer sur le bon de commande
- à une autre adresse particulière indiquée sur le bon de commande.

DROIT APPLICABLE - JURIDICTION COMPETENTE

Le présent contrat est soumis à la loi française et les conditions de vente régies par le droit français. La langue du présent contrat est la langue française.

RESPONSABILITE

Aquensis ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et /ou communications.

PROPRIETE INTELLECTUELLE

Le présent site et tous les éléments s’y trouvant , marques, logos, graphiques… sont la propriété d’Aquensis ou de ses fournisseurs, ces derniers ne concédant aucune licence ni aucun droit que celui de consulter le site.
La reproduction ou l’utilisation à d’autres fins qu’un usage personnel ou privé est expressément interdite. Tout autre utilisation est sanctionnée au titre de la propriété intellectuelle, sauf autorisation préalable et écrite d’Aquensis.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE SOINS ET AQUA PASS

Les conditions générales de vente ont pour objet de définir les modalités de vente de Soins de Bien Etre  proposés par AQUENSIS, Spa-Thermal® de Bagnères de Bigorre.

L’ACHAT ET LA RESERVATION DE PRESTATIONS (AQUA PASS, SOINS, ...)

L’achat d’une prestation peut s’effectuer directement à l’accueil d’Aquensis, par téléphone, sur le site internet ou par courrier postal.

Toutes les prestations « Bien Etre » peuvent être offertes sous forme de « Bon d’Echange ».

L'achat de nos prestations suppose un paiement intégral avant utilisation.

La réservation de soin nécessite une prise de rendez-vous validée après règlement de la prestation et d’une caution de 5€ (remboursée après le soin à la restitution du bracelet d’accès à l’Espace Bien Etre).

En cas de perte ou de non restitution du bracelet, la caution de 5 € ne sera pas remboursée.

DUREE DE VALIDITE DU SOIN OU AQUA-PASS

La durée de validité d’un soin est de 6 mois à compter de sa date d’achat.

ART 4 / LES PRIX 

Nos prix sont indiqués en €uro, toutes taxes comprises, calculés sur la base des données en vigueur sur les brochures (éditions papier ou site internet).

Nos tarifs sont susceptibles d’être modifiés sans préavis à la hausse comme à la baisse et sont communiqués à l’achat.

Le prix du soin comprend : la fourniture du linge (peignoir, sandales et drap de bain) et l’accès offert  de 2 heures à l’Espace Détente (piscines, hammam, saunas, jacuzzis).

CONDITIONS D’ANNULATION DE SOIN

• Toute annulation de rendez-vous de soin doit se faire au plus tard 24 heures avant le jour du
  rendez-vous. Dans ce cas, le client pourra reporter la date du rendez-vous 1 fois, sans supplément.

• En cas d’annulation tardive (le jour même), des Frais de Dossier de 3€ non remboursables
  seront demandés pour une nouvelle prise de rendez-vous.

• En cas de deuxième annulation, des Frais de Dossier de 3€ (non remboursables) seront
  demandés.

• En cas d’annulation pour cas de force majeure (sur justificatif), le client pourra sans frais,
  reporter son rendez-vous de soin, ou bénéficier d’un avoir d’un montant équivalent.
  En aucune manière, il ne sera procédé à un remboursement.

• Dans le cas exceptionnel où AQUENSIS ne pourrait délivrer le soin, le client sera informé
  dans les meilleurs délais et AQUENSIS s’acquittera alors de 3€ de dédommagement. Le bénéficiaire du soin pourra choisir de reporter son soin sans frais, (l’acheteur pourra exceptionnellement se faire rembourser son achat).
  En cas de 2ème annulation par AQUENSIS, le client sera dédommagé de 3€ supplémentaires.

ECHANGE DE SOIN 

Le bénéficiaire d’un Bon d’Echange de soin peut échanger la prestation reçue pour un autre soin de son choix. Si le soin choisi a un prix supérieur, le supplément est à la charge du client. En cas de montant inférieur, aucun remboursement ne sera effectué.

ARRIVEE

Le jour de son soin, le client doit se présenter à Aquensis aux heures d’ouverture en vigueur. Il est recommandé d’arriver 2 heures avant l’heure du rendez-vous pour profiter de l’Espace Détente (accès offert dans le prix du soin).

En cas d’arrivée tardive ou différée, le client doit en informer impérativement AQUENSIS dès que possible, le soin pourra être assuré dans la limite des places disponibles.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE SEJOURS

Les conditions générales de vente ont pour objet de définir les modalités de vente de « Séjours de Bien Etre » (packages incluant des prestations de remise en forme, hébergement et éventuellement prestations optionnelles), proposés par AQUENSIS,  en tant que vendeur détenteur d’une Habilitation Touristique n° HA 065 97 000 2.

ART 1 / MODE D’ACHAT DE SEJOUR ET DE PAIEMENT

L’achat d’un « Séjour » s’effectue soit directement à l’accueil d’AQUENSIS, soit par téléphone, sur le site internet ou par courrier postal.

1/ Nous conseillons à notre clientèle de réserver au minimum 1 mois à l’avance.

La réservation d‘un Séjour ne peut se faire qu’à réception d’un Bulletin de Réservation préalablement rempli par le client, disponible sur Internet ou par courrier postal. Le Bulletin de Réservation doit être accompagné d’un règlement de 10€ de Frais de Réservation par personne, pour prise d’option (remboursés en fin de séjour).

2/ A réception des Bulletin et Frais de Réservation, AQUENSIS reprend contact avec le client pour l’informer du tarif global et des disponibilités (soins et hébergement).

3/ Pour valider la Réservation, le client peut choisir de régler tout ou partie du montant total du Séjour :

A/  Versement d’Arrhes :

-       Les Arrhes correspondent à 25% du montant total du Séjour pour une réservation effectuée au plus tard 8 jours avant l’arrivée.

-       Le règlement du Solde est exigé dans les 7 jours précédents l’arrivée.

B/ Paiement total du Séjour :

-       Il est exigé pour toute Réservation tardive (7 jours avant la date d’arrivée).

-       Le client peut  choisir de payer la totalité du « Séjour » réservé à plus de 7 jours de l’arrivée.

4/ A réception par AQUENSIS du règlement des Arrhes ou de la totalité, le client reçoit une Confirmation de Réservation.

La Confirmation de Réservation indique les coordonnées de l’acheteur et les informations pratiques concernant le séjour : dates, mode d’hébergement, les prestations comprises dans le séjour.

5/ L’Option de Réservation est réputée comme ferme dès lors que le versement des arrhes est effectué (Frais de Réservation compris).

MODES DE PAIEMENT 

Les modes de paiement acceptés sont : chèques bancaires et postaux, cartes bancaires (Visa / Master Card), chèques vacances, espèces et mandats postaux.

EN CAS DE CADEAU (BON D’ECHANGE)

Toutes les prestations « Séjours » peuvent être offertes sous forme de « Bon d’Echange ».

La Réservation du « Séjour » est considérée comme ferme dès lors que le bénéficiaire, en possession du Bon d’Echange effectue sa réservation moyennant 10€ de Frais de Réservation.

ART 2 / DUREE DE VALIDITE DU SEJOUR

La durée de validité d’un « Séjour » est de 6 mois à compter de sa date d’achat. Le client ne pouvant effectuer le séjour dans les 6 mois pour cas de force majeure pourra sur présentation d’un justificatif, bénéficier d’un report de la date de validité, sous réserve de vérification des tarifs.

ART 3 / LES PRIX 

Nos prix sont indiqués en €uro, toutes taxes comprises, calculés sur la base des données en vigueur sur les brochures (éditions papier ou site internet).

Nos tarifs sont susceptibles d’être modifiés sans préavis à la hausse comme à la baisse et sont communiqués à la réservation.

Le prix du « Séjour » comprend :

1/ L’hébergement et la taxe de séjour : (et éventuellement, suivant la formule, en petit déjeuner, demi pension ou pension complète).

2/ Les soins : déterminés suivant la formule choisie.

3/ Et quotidiennement la fourniture du linge (peignoir, sandales et drap de bain) et l’accès offert de 2 heures à l’Espace Détente (piscines, hammam, saunas, jacuzzis).

ART 4  / CONDITIONS D’ANNULATION DE SEJOUR

Toute annulation de « Séjour » doit être notifiée par courrier postal. La date de réception du courrier est la seule prise en compte pour les retenues suivantes :

1/ Annulation 7 jours au moins avant l’arrivée :

Les sommes versées sont remboursées, déduction faite des Frais de Réservation (10€ par personne).

2/ Annulation moins de 7 jours avant l’arrivée :

25% du montant total du Séjour sont retenus ainsi que les Frais de Réservation (10€ par personne).

3/ Annulation pour non présentation du client :

En cas de non présentation du client, il ne sera procédé à aucun remboursement*. En cas de force majeure, sur justificatif, le bénéficiaire du « Séjour » pourra effectuer une nouvelle réservation moyennant 3€ de Frais de Dossier (suivant disponibilités). L’acheteur pourra éventuellement se faire rembourser.

4/ Annulation par AQUENSIS :

Dans le cas exceptionnel où AQUENSIS ne pourrait assurer la prestation, le client sera informé dans les meilleurs délais. Le bénéficiaire du « Séjour » pourra choisir de reporter son « Séjour » dans la mesure des disponibilités. L’acheteur pourra éventuellement se faire rembourser.

ART 5 / ARRIVEE

Le jour indiqué dans la Confirmation de Réservation, le client doit impérativement se présenter à AQUENSIS avant 19h00, afin de récupérer les vouchers destinés aux différents prestataires partenaires (hôteliers, restaurateurs, socio professionnels, médecins, etc..).

En cas de non  respect des horaires d’arrivée initialement prévus, d’éventuels aménagements de planning de soins peuvent être envisagés suivant disponibilités (de jours et d’heures).

ART 6 / FERMETURE TECHNIQUE

L’établissement ferme ses portes pour raison technique 2 fois par an :

2 à 3 semaines de fin novembre à début décembre,

2 à 3 jours fin mars-début avril.

Lors des fermetures techniques, la durée de validité d’un « Séjour » pourra être prolongée d’autant.

ART 7 / RECLAMATION 

Toute réclamation relative au « Séjour » et à son déroulement doit se faire impérativement par écrit.

ART 8 / ECHANGE  

Le bénéficiaire d’un Bon d’Echange peut demander à échanger la prestation reçue par un autre « Séjour » de son choix. Si le « Séjour » a un prix supérieur, le supplément est à la charge du client. En cas de montant inférieur, aucun remboursement ne sera effectué.

*Aquensis se tient à la disposition du client pour fournir attestation et facture nécessaires pour d’éventuels remboursements par des organismes tiers.

 CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE PRODUIT

PARTICIPATION AUX FRAIS DE PORT

Envois en France Métropolitaine, Corse et Monaco :
La participation aux Frais de Port est forfaitaire et fixée à 6.50 € pour 1 article et 7.50€ à partir de 2 articles. Elle s’applique automatiquement sur les commandes des produits détaillés ci dessous :
1 /LES PRODUITS DE BEAUTE ET DE SOINS
2 /LES  FORFAITS AQUA SKI et AQUA PIC

3 /LES AQUENSIS BOX

Les colis sont envoyés par le service Colissimo Suivi de La Poste.

Pour les produits des familles :
1/ LES PASS GOUTTES D’EAU
2/ L’AQUA PASS : ACCES LIBRE A L’ESPACE DETENTE
3 /LES SOINS PERSONNALISES (parenthèses bien être)
Les frais de port vous sont offerts.

DISPONIBILITE DES PRODUITS

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité du produit après passation de la commande, nous nous engageons à vous en informer dans les 8 jours et à vous indiquer le délai d’attente pour réception de ce produit.

RENSEIGEMENTS

Notre Service Client est à votre disposition pour vous aider à résoudre au mieux l’exécution de ce contrat de vente.
Vous pouvez le contacter :
Aquensis, la Cité des Eaux
Rue du Pont d’Arras - 65200 Bagnères de Bigorre
05 62 95 86 95 - N° vert: 0800 881 001 - FAX 05 62 91 06 26
Email : info@aquensis-bagneres.com

MODIFICATIONS DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Compte tenu des évolutions et modifications possibles du site, Aquensis se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moments les présentes conditions générales de vente.